RetaBet Casino Política de Privacidad

En RetaBet Casino, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Nuestra política de privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de todos nuestros usuarios. Al utilizar nuestros servicios en retabet.es, aceptas las prácticas descritas en este documento. Somos EKASA Apuestas Online SA, con CIF A95774857, con domicilio social en el Parque Tecnológico de Zamudio, Edificio 407, 1.ª planta, 48170 Zamudio (Bizkaia), España, y operamos bajo la marca registrada RetaBet.

1. Quiénes Somos y Nuestra Responsabilidad

En RetaBet Casino, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Operamos retabet apuestas online bajo las licencias nacionales concedidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ): 326/GA/1060, 327/GO/1060, 341/ADC/1060, 340/AOC/1060, 451/AHC/1060, 454/MAZ/1060, 455/BLJ/1060 y 456/RLT/1060, así como licencias regionales en 15 comunidades autónomas, incluyendo el País Vasco, Navarra, La Rioja, Cantabria, la Comunitat Valenciana, Galicia, Aragón, Murcia, Castilla-La Mancha, Asturias, Madrid, Cataluña, Extremadura, Andalucía y las Islas Baleares.

2. Qué Información Recopilamos

Nuestra plataforma de RetaBet Casino recopila distintos tipos de información personal con el fin de prestarte un servicio seguro, legal y de calidad. A continuación, detallamos los datos que podemos recoger:

2.1 Datos de Registro e Identidad

• Nombre completo, fecha de nacimiento y número de identificación (DNI/NIE/pasaporte)
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Dirección postal completa y país de residencia
• Nombre de usuario y contraseña de acceso a tu cuenta
• Documentación de verificación de identidad (KYC) exigida antes del primer pago o para depósitos superiores a 150 €

2.2 Datos Financieros y de Transacciones

• Información sobre tus métodos de pago: Tarjeta Retabet, Visa, Mastercard, PayPal, transferencia bancaria o depósitos en efectivo en nuestros más de 45 establecimientos físicos y 3.000 terminales
• Historial de depósitos, retiradas y apuestas realizadas en retabet apuestas deportivas y casino
• Límites de transacción aplicados (depósito mínimo 20 €, retirada mínima 10 € en línea)

2.3 Datos de Uso y Navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo utilizado
• Páginas visitadas, duración de las sesiones y patrones de juego en nuestra plataforma
• Datos generados mediante el uso de la retabet app en dispositivos iOS y Android
• Registros de comunicaciones con nuestro servicio al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico

3. Para Qué Utilizamos Tus Datos

En RetaBet Casino, utilizamos la información recopilada para los siguientes fines legítimos:

• Gestión de la cuenta: Creamos y administramos tu cuenta de usuario, verificamos tu identidad y gestionamos tus transacciones de forma segura.
• Cumplimiento legal y regulatorio: Cumplimos con las obligaciones impuestas por la DGOJ, las normativas de prevención del blanqueo de capitales y las exigencias de juego responsable.
• Prestación de servicios: Nosotros ofrecemos acceso a apuestas deportivas, casino en línea, casino en vivo, deportes virtuales y apuestas de esports, garantizando una experiencia óptima.
• Comunicaciones comerciales: Podemos enviarte información sobre el bono de bienvenida retabet, el bono retabet vigente, giros gratis, promociones recurrentes como Happy Mondays o Giros Gratis los Viernes, y otras ofertas, siempre con tu consentimiento previo.
• Juego responsable: Monitorizamos la actividad de juego para detectar posibles comportamientos problemáticos y aplicar las medidas de autoexclusión o límites que sean necesarios.
• Mejora de la plataforma: Analizamos los datos de uso para optimizar la experiencia en retabet casino online y en nuestra aplicación móvil.

4. Base Legal del Tratamiento

Nuestro RetaBet Casino fundamenta el tratamiento de datos personales en las siguientes bases jurídicas reconocidas por el RGPD:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios de apuestas retabet y casino que has solicitado.
• Cumplimiento de una obligación legal: Estamos obligados a verificar tu identidad, prevenir el fraude y cumplir con la normativa regulatoria de juego en España.
• Interés legítimo: Utilizamos ciertos datos para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la plataforma y proteger los derechos de nuestros usuarios.
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de determinadas cookies, solicitamos tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

En RetaBet Casino, empleamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico de nuestra plataforma y personalizar el contenido que te mostramos. Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y ofrecerte información relevante sobre retabet live, retabet apuestas y las últimas promociones disponibles. Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar al funcionamiento de algunos servicios.

6. Compartición de Datos con Terceros

Nuestro RetaBet Casino no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que nos prestan servicios de procesamiento de pagos (Visa, Mastercard, PayPal), proveedores de juegos (Hacksaw Gaming, MGA, Pragmatic Play) y servicios de análisis.
• Autoridades reguladoras: Podemos estar obligados a facilitar información a la DGOJ, organismos de prevención del blanqueo de capitales u otras autoridades competentes.
• Grupo empresarial: Compartimos información dentro del Grupo RETABET para la gestión integral de la cuenta, incluyendo el acceso a nuestros más de 2.300 establecimientos físicos.

7. Conservación de los Datos

En RetaBet Casino, conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con las obligaciones legales aplicables. En general, los datos vinculados a cuentas de juego se conservan durante un período mínimo de cinco años desde el cierre de la cuenta, conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y a los requisitos de la DGOJ.

8. Tus Derechos como Usuario

Conforme al RGPD y la normativa española vigente, en RetaBet Casino reconocemos y garantizamos los siguientes derechos:

• Acceso: Tienes derecho a obtener confirmación sobre si tratamos tus datos y a acceder a ellos.
• Rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Bajo determinadas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Limitación del tratamiento: Puedes solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en ciertos supuestos.
• Portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en nuestro interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro servicio al cliente: por correo electrónico en info@retabet.es, mediante el chat en vivo disponible de 09:00 a 02:00 todos los días, o en persona en cualquiera de nuestros establecimientos físicos. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Seguridad de los Datos

Nuestra plataforma RetaBet Casino implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Utilizamos cifrado SSL, controles de acceso estrictos y realizamos auditorías periódicas de seguridad para garantizar la integridad de la información almacenada en nuestros sistemas.

10. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, regulatorios o en nuestros servicios. Cuando realicemos modificaciones sustanciales, te notificaremos a través de nuestra plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar periódicamente este documento para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información en RetaBet Casino.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o comentario sobre nuestra política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@retabet.es
• Chat en vivo: disponible en retabet.es de 09:00 a 02:00 (hora peninsular)
• Dirección postal: EKASA Apuestas Online SA, Parque Tecnológico de Zamudio, Edificio 407, 1.ª planta, 48170 Zamudio (Bizkaia), España
• Presencial: en cualquiera de nuestros más de 2.300 establecimientos y terminales en toda España